Бизнес
LETA, Rus.Delfi.lv
Центр защиты прав потребителей (PTAC) выявил недобросовестную коммерческую практику интернет-магазина 220.lv, связанную с возвратом расходов на доставку при реализации потребителем права на отказ от покупки, и обязал компанию устранить нарушение, сообщает агентство LETA.
Получение товара в торговой точке - не доставка
В правилах 220.lv указано, что самый дешевый способ доставки - бесплатное получение товара в магазине 220.lv в Риге. Поэтому потребителям, выбравшим, например, доставку в пакомат, расходы на нее не возмещались, поскольку, согласно правилам 220.lv, самым дешевым способом доставки считалось получение товара в магазине.
PTAC подчеркивает, что получение товара в торговой точке продавца не считается доставкой. Если потребитель реализует право на отказ от покупки и возвращает товар, приобретенный в интернете, продавец обязан возместить также расходы на стандартную доставку. Если потребитель выбрал более дорогой способ доставки, продавец не обязан возмещать дополнительные расходы, связанные с таким выбором.
PTAC обязал SIA Pigu Latvia, управляющее интернет-магазином 220.lv, незамедлительно прекратить эту практику, удалить соответствующее положение из правил на сайте и впредь не ограничивать право потребителей на возмещение расходов на стандартную доставку.
PTAC также призывает другие интернет-магазины пересмотреть свои правила и порядок возмещения расходов на доставку. В центре подчёркивают, что бесплатное получение товара в торговой точке продавца не может служить основанием для отказа в возмещении потребителю расходов на самый дешевый доступный способ стандартной доставки при реализации права на отказ от покупки.
220.lv внесет все необходимые изменения в правила
Руководитель отдела продаж торговой платформы Marketplace интернет-магазина 220.lv Карлис Озолс сообщил агентству LETA, что 220.lv уважает позицию PTAC и уже внес необходимые изменения в свои правила.
Озолс сообщил, что до сих пор компания считала бесплатное получение товаров в магазине 220.lv в Риге основным способом доставки, поскольку большинство клиентов предпочитают забирать свои заказы именно там. Это отражалось и на подходе 220.lv к возмещению расходов на доставку.
Он также подчеркнул, что 220.lv признаёт позицию PTAC и в соответствии с ней внес изменения в правила покупки и продажи товаров. В дальнейшем, если клиенты воспользуются правом на отказ от покупки, компания будет возмещать им расходы на стандартную доставку в соответствии с требованиями PTAC.
Средняя стоимость доставки заказов 220.lv составляет 3,56 евро. Озолс отметил, что эта сумма приводится в информационных целях и не является фиксированным размером возмещения расходов на доставку.
По словам Озолса, в дальнейшем 220.lv обеспечит ясные и прозрачные правила покупки и продажи товаров, а также защиту прав клиентов.
Как сообщалось, оператор интернет-магазина 220.lv в Латвии SIA Pigu Latvia в прошлом финансовом году, который продолжался с 1 апреля 2025 года по 31 марта этого года, работал с оборотом 25,418 млн евро, что на 29,1% меньше, чем годом ранее. Прибыль предприятия сократилась на 5,1% и составила 376 626 евро.
Компания Pigu Latvia зарегистрирована в 2005 году, её основной капитал составляет 3,736 млн евро. Единственным владельцем предприятия является литовская компания Pigu.
PHH Group была создана в результате объединения Pigu Group, в которую входит и 220.lv, с финской компанией Hobby Hall. PHH Group управляет интернет-магазинами и торговыми платформами в Финляндии, Эстонии, Латвии и Литве. В группу входят 220.lv, Pigu.lt, Kaup24.ee, Hansapost.ee и Hobbyhall.fi.
Читайте Delfi в Facebook , Instagram и Telegram !
