Бизнес
DELFI Бизнес
За шесть месяцев текущего года Центр защиты прав потребителей ( PTAC ) получил 4116 жалоб. Это на 50,7% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, когда поступило 2732 жалобы сообщили в самом PTAC.
В ведомстве отмечают, что рост числа жалоб, наблюдаемый второй год подряд, отражает как растущий интерес потребителей к защите своих прав и их осведомленность в этой сфере, так и доступность цифровых инструментов для подачи жалоб.
Значительная часть жалоб в этом году касается прав авиапассажиров . Потребители обращались в PTAC в связи с задержками и отменой рейсов, отказами в посадке, проблемами с багажом и длительными задержками выплат компенсаций. Всего от авиапассажиров поступило 436 жалоб, уточнили в PTAC.
Число жалоб, касающихся финансовых услуг и взыскания долгов, удвоилось: с 243 в первом полугодии прошлого года до 493 в первом полугодии текущего года. В PTAC связывают этот рост с решениями, принятыми в отношении оценки платежеспособности потребителей.
В PTAC подчеркивают, что проблемы в сфере услуг парковки также вызывают обеспокоенность. Несмотря на меморандум, заключенный с представителями отрасли 10 ноября 2025 года, центр продолжает получать множество жалоб на начисление штрафов и их передачу для взыскания задолженности. Всего поступило 237 жалоб на операторов парковок.
Также наблюдается рост числа жалоб потребителей, связанных с покупкой новых и подержанных автомобилей . Чаще всего претензии касаются технического состояния транспортных средств, скрытых дефектов, неполной или вводящей в заблуждение информации об истории автомобиля, а также трудностей с привлечением продавца к ответственности после совершения покупки.
В первой половине текущего года финансовые убытки потребителям также причиняли продавцы мебели : товары не доставлялись, а уплаченные за них средства не возвращались.
Убытки возникали и по вине организаторов концертов , так как ряд мероприятий был отменен без возврата денег зрителям.
Помимо официальных жалоб, PTAC фиксирует рост числа обращений в социальных сетях, касающихся рекламы алкоголя, табачных изделий и биологически активных добавок (БАД).
ИИ помогает составлять жалобы
В PTAC отмечают, что в 71% случаев ведомству удалось помочь потребителям: предоставить разъяснения, содействовать в разрешении споров или перенаправить жалобы в компетентные органы. За первое полугодие PTAC предоставил 16 351 консультацию, что почти на 2000 больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Потребители чаще всего интересовались своими правами при покупке подержанных автомобилей, электроники, продукции ИКТ и обуви. В сфере услуг жителей интересовали вопросы прав потребителей при управлении недвижимостью, пользовании услугами электронной связи, кредитовании и парковке.
Директор PTAC Зайга Лиепиня отмечает, что ведомство стало доступнее для широкого круга потребителей благодаря возможности быстро и легко подготовить и подписать жалобу в электронном виде, а затем отправить его на официальный электронный адрес учреждения. Она также упоминает, что потребители все чаще используют инструменты искусственного интеллекта для составления обращений, что упрощает процесс, однако эти инструменты порой допускают существенные ошибки. В связи с этим в настоящее время ведется разработка моделей ИИ, которые помогут потребителям составлять более качественные документы для обращения в PTAC.
В PTAC подчеркивают, что активная позиция потребителей и их готовность сообщать о нарушениях играют ключевую роль в формировании добросовестной деловой практики. Одновременно с этим ведомство призывает жителей тщательно проверять надежность продавцов перед совершением покупок, внимательно изучать условия договоров и своевременно обращаться в PTAC при возникновении любых сомнений или вопросов.
Читайте Delfi в Facebook , Instagram и Telegram !
