PTAC призывает соблюдать осторожность при использовании автостоянок Park Expert

Бизнес

DELFI Бизнес

В связи с резким ростом числа жалоб и обращений за консультациями по поводу услуг оператора автостоянок SIA Park Expert Центр защиты прав потребителей ( PTAC ) начал проверку коммерческой практики компании и призывает потребителей проявлять особую осторожность при использовании ее парковок.

PTAC рассматривает случаи, когда договорной штраф назначался сразу после истечения установленного пятиминутного срока, если потребитель не успел оплатить парковку или зарегистрировать транспортное средство. Также оцениваются ситуации, когда штраф выписывался потребителю, который уже покидал территорию автостоянки. Особую обеспокоенность вызывают парковки возле медицинских учреждений, где людям по объективным причинам может потребоваться больше времени, чтобы ознакомиться с правилами, зарегистрировать автомобиль или произвести оплату.

С начала 2026 года по 12 июля PTAC получил в общей сложности 277 жалоб на услуги автостоянок. Более половины из них — 164 жалобы, или 59,2%, — касались именно деятельности SIA Park Expert.

На эту компанию поступает примерно в три-пять раз больше жалоб, чем на других крупных участников рынка.

Аналогичная ситуация наблюдается и с консультациями:

из 200 письменных консультаций 109 (54,5%) касались услуг SIA Park Expert;

из 339 телефонных консультаций 136 звонков (40,1%) были связаны с коммерческой практикой SIA Park Expert.

PTAC напоминает, что предприниматель обязан обеспечить:

четкие и хорошо заметные правила пользования парковкой, информацию о стоимости и порядке оплаты;

понятные дорожные знаки и указатели;

достаточное время для ознакомления с правилами, оплаты или регистрации транспортного средства;

исправную работу систем регистрации и оплаты;

соразмерный и подтвержденный доказательствами договорной штраф;

объективное рассмотрение жалоб и предоставление ответа в течение 15 рабочих дней;

приостановку взыскания договорного штрафа до завершения рассмотрения жалобы.

По мнению PTAC, недопустимо автоматически назначать договорной штраф сразу после истечения пятиминутного срока, не оценивая объективные обстоятельства конкретной ситуации и действия, предпринятые потребителем.

Рекомендации PTAC потребителям:

перед тем как оставить автомобиль, ознакомиться с дорожными знаками, правилами пользования парковкой, стоимостью и условиями бесплатной стоянки;

в установленный срок оплатить парковку или зарегистрировать транспортное средство;

проверить, что в устройстве регистрации введен правильный государственный номер автомобиля и получено подтверждение регистрации;

парковать автомобиль только в предназначенном для этого месте, соблюдая требования дорожных знаков и разметки;

при возникновении технических проблем незамедлительно связаться с поставщиком услуги и зафиксировать ситуацию;

сохранять подтверждения оплаты, скриншоты, фотографии и другие доказательства;

при получении договорного штрафа подать обоснованную претензию и приложить все имеющиеся доказательства.

Читайте Delfi в Facebook , Instagram и Telegram !