Бизнес
Rus.Delfi.lv
Центр защиты прав потребителей ( PTAC ) наложил штраф в размере 122 744 евро на SIA Park Expert за недобросовестную коммерческую практику при предоставлении услуг парковки, сообщили в PTAC.
Ведомство выявило факты недобросовестной коммерческой практики в деятельности Park Expert, а именно — автоматическое начисление потребителям несоразмерных штрафов за нарушение правил парковки. PTAC обязал компанию немедленно прекратить подобную практику.
Административное дело было возбуждено на основании жалоб потребителей и информации, имевшейся в распоряжении PTAC относительно методов работы Park Expert.
В период с 1 января по 30 сентября текущего года в PTAC поступило 274 письменные жалобы. Кроме того, специалисты ведомства предоставили 189 консультаций по электронной почте, касающихся договорных штрафов, применяемых компанией, и порядка рассмотрения возражений потребителей.
В ходе разбирательства было установлено, что компания использует автоматизированную систему контроля, которая фиксирует время въезда и выезда транспортных средств, управляет процессом оплаты услуг, а также применяется для автоматического начисления штрафов. В PTAC подчеркивают, что нарушение заключается не в самом факте использования автоматизированной системы контроля парковки, а в том, как именно эта система применяется для наложения штрафов на потребителей.
PTAC установил, что к потребителям применяются договорные штрафы за формальное несоблюдение правил парковки или превышение установленного лимита времени — без должного учета характера, продолжительности и обстоятельств конкретного нарушения, действий потребителя по соблюдению правил, а также факта оплаты услуги.
По мнению PTAC, если система автоматически фиксирует въезд транспортного средства на парковку, потребителю должно быть предоставлено объективно необходимое время для поиска подходящего парковочного места, размещения автомобиля, ознакомления с правилами парковки, принятия решения о пользовании услугой, а также для выполнения действий, требуемых для оплаты или регистрации транспортного средства.
В связи с этим PTAC считает обоснованным ожидать, что порядок наложения договорных штрафов, применяемый профессиональным оператором парковки, должен предусматривать разграничение нарушений, различающихся по своему характеру, продолжительности и последствиям. Более того, перед окончательным применением штрафа необходимо оценить конкретные обстоятельства ситуации — это может иметь решающее значение для определения того, является ли штраф оправданным и соразмерным.
PTAC подчеркивает, что цель штрафа — не создание для предпринимателя постоянного источника дополнительного дохода. Договорный штраф должен быть соразмерным и соответствовать принципам добросовестной деловой практики. При его применении следует учитывать характер и обстоятельства конкретного нарушения.
PTAC отмечает, что в случае возникновения спора потребители могут сначала обратиться к поставщику услуг, однако, если достичь соглашения не удается, окончательное решение вопроса должно происходить в судебном порядке. Потребители, пострадавшие от коммерческой практики предпринимателя, могут использовать доводы, приведенные в данном решении, для защиты своих прав в суде.
Как сообщалось ранее, этим летом PTAC начал проверку коммерческой практики компании Park Expert.
В PTAC сообщили, что изучили случаи, когда договорной штраф налагался сразу по истечении пятиминутного льготного периода — в ситуациях, когда потребитель еще не успел произвести оплату или зарегистрировать транспортное средство, — а также случаи, когда штраф был выписан водителю, который уже покидал парковку.
Кроме того, в PTAC выразили особую обеспокоенность по поводу парковок у медицинских учреждений: там в силу объективных обстоятельств людям может потребоваться больше времени, чтобы ознакомиться с правилами, зарегистрировать автомобиль или совершить оплату.
В свою очередь, компания Park Expert в заявлении для информационного агентства LETA отвергла обвинения PTAC в недобросовестной коммерческой практике.
В Park Expert не согласились с информацией, обнародованной PTAC, назвав ее "порочащей и наносящей ущерб репутации компании, поскольку она не отражает реального положения дел, касающегося нарушений правил парковки".
Согласно данным "Firmas.lv", в прошлом году оборот Park Expert составил 3,41 млн евро — это вдвое больше показателя предыдущего года, — при этом прибыль компании сократилась на 27,4%, до 107 426 евро. Компания была зарегистрирована в 2019 году, ее уставный капитал составляет 2800 евро. Эдгар Калейс владеет 40% долей в Park Expert, а Зигмар Урбанс и SIA Elzeks (принадлежащее Айе Ансоне) — по 30% каждый.
Читайте Delfi в Facebook , Instagram и Telegram !
