Оператор парковок Park Expert: заявление PTAC вводит в заблуждение и наносит ущерб репутации компании

Бизнес

DELFI Бизнес

Оператор парковок Park Expert не согласен с информацией, обнародованной Центром защиты прав потребителей ( PTAC ) касательно недобросовестной коммерческой практики. Компания считает эти сведения порочащими ее репутацию и вводящими в заблуждение. Оператор готов встретиться с руководством PTAC и представителями Министерства экономики, чтобы разъяснить ситуацию и совместно найти пути ее решения.

Напомним, что во вторник PTAC выступил с предупреждением, призывая проявлять осторожность при пользовании парковками Park Expert. В период с начала года по 12 июля в PTAC поступило в общей сложности 277 жалоб на услуги парковки, причем более половины из них — 164 жалобы (или 59,2%) — касались именно деятельности SIA Park Expert.

Тем временем компания Park Expert отмечает, что 3 февраля 2026 года она подписала отраслевой меморандум о соблюдении принципов надлежащей практики при оказании услуг парковки. Компания обязалась следовать принципам, изложенным в документе "Надлежащая практика и рекомендации в сфере услуг парковки", с целью защиты прав потребителей, обеспечения добросовестной коммерческой практики и предотвращения споров. Компания выполняет все требования, установленные данными рекомендациями, и даже внедряет дополнительные меры безопасности и технические решения для налаживания конструктивного сотрудничества с клиентами.

"Правила парковки устанавливает владелец земельного участка, который определяет продолжительность бесплатного времени для клиентов. В некоторых случаях этот период составляет всего пять минут — в соответствии с рекомендациями PTAC, — поэтому людям необходимо внимательно относиться к регистрации и своевременному началу оплаты", — поясняет член правления Park Expert Эдгарс Калейс, добавляя, что количество жалоб по сравнению с общим числом операций ничтожно мало и составляет менее одного процента.

В Park Expert считают, что информация, обнародованная PTAC, вводит в заблуждение и наносит ущерб репутации компании, поскольку она соблюдала установленные рекомендации — факт, который, по утверждению компании, можно подтвердить видеозаписями. Калейс поясняет, что при каждом обращении PTAC в Park Expert компания готовит исчерпывающие ответы на поступившие жалобы, подробно описывая обстоятельства инцидента и причины наложения штрафа за несоблюдение правил парковки в конкретном случае.

"В отличие от других операторов парковок, мы используем камеры видеонаблюдения практически на всех наших объектах, что позволяет нам точно — поминутно — описывать ситуацию при ответах на запросы любых государственных органов", — поясняет Калейс, добавляя, что Park Expert является одним из крупнейших операторов парковок и единственной компанией этого сектора латвийского происхождения.

Что планируют улучшить

Компания Park Expert уже уведомила PTAC о своем обязательстве принять ряд мер для улучшения ситуации. Во-первых, до 1 сентября текущего года компания планирует провести всесторонний анализ условий пользования всеми своими парковками, оценив их на предмет соответствия действующим техническим регламентам, передовым отраслевым практикам и требованиям к ясности изложения с точки зрения рядового потребителя. При необходимости формулировки правил будут скорректированы для выделения ключевой информации.

Во-вторых, до 15 сентября запланирован аудит всех парковок Park Expert, где применяется дополнительная процедура регистрации транспортных средств. В ходе аудита будет оцениваться заметность, размещение, читаемость и достаточность информационных указателей.

В-третьих, до 1 октября компания планирует усовершенствовать процесс обработки обращений и возражений клиентов путем разработки стандартизированных внутренних критериев оценки. Эти критерии обеспечат индивидуальный, объективный и всесторонний анализ каждого случая с учетом всех фактических обстоятельств и доказательств, имеющих отношение к конкретной ситуации.

В-четвертых, до 1 ноября текущего года Park Expert рассмотрит возможности оптимизации работы своих автоматизированных систем отслеживания транспортных средств, включая оценку технических и процедурных решений, призванных свести к минимуму вероятность недопонимания.

Параллельно с этим, до 15 ноября будут организованы мероприятия по повышению квалификации персонала, занимающегося обслуживанием клиентов и администрированием договорных штрафов. Особое внимание будет уделено применению принципа профессиональной добросовестности, соблюдению требований по защите прав потребителей, учету актуальной судебной практики, а также принципам надлежащей практики, изложенным в меморандуме и руководящих указаниях.

Читайте Delfi в Facebook , Instagram и Telegram !